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    云服务器服务协议

    一、数据持久性

    数据持久性:不低于99.9999999%;
    数据持久性定义:指首云承诺每月数据保存不丢的概率。
    统计周期为一个自然月,不满一个月的按一个月计算,每月首日(每月1日)统计数据清零。
    数据是指用户存储在首云云服务器硬盘中的文件,包括程序代码和数据文件,但不包括操作系统缓存、应用缓存及内存中的数据,也不包括用户使用云服务器时系统衍生的数据。
    数据持久性计算公式:每服务周期完好的云硬盘数据容量/(每服务周期完好的云硬盘数据容量+每服务周期丢失的云硬盘数据容量)。
    因用户自身操作、不可抗拒力、意外事件以及首云不可控因素导致的数据丢失不计入每月丢失数据中。  

    二、数据可销毁性

    1 在以下情况下:

    (1)自用户账户余额为零开始,用户资源将暂时无法使用(除删除外)直至账户余额充足。若用户账户余额为零持续72小时的,首云将会删除用户全部数据,包括云服务器,云服务器备份数据及云硬盘数据等,所有删除操作都不可逆,使得数据无法恢复。用户若需备份,需在账户余额充足的情况下,自行备份。

    (2)当用户主动删除数据后,首云会直接删除用户全部数据,包括云服务器,云服务器备份数据及云硬盘数据等,所有删除操作都不可逆,使得数据无法恢复。

    2 云服务所用的设备在弃置、转售前,首云将通过高级清零操作多次对其磁盘进行覆盖,彻底删除用户所有数据且无法复原,并对报废硬盘进行消磁处理。  

    三、数据可迁移性

    用户需自行进行云主机的备份和迁移。

    四.数据私密性

    首云通过物理网络Vlan隔离的方式来实现用户数据可见性控制及隔离,使得同一物理集群池中的多租户下的云服务器和数据相互之间不可见。
    首云将依照国家相关的法律法规规定,保证用户数据的私密性,保证用户内容在未获得用户授权时不被无关第三方获取。同时首云自身保证在未获得用户授权的情况下,不得查看用户云主机内任何程序、配置、数据文件等。
    为了便于运维人员排查问题,首云保留查看用户云服务器用户操作记录的权利。同时首云有权从云主机外部监控云服务器的运行数据,包括 CPU 使用、内存使用、磁盘使用、网络流量等。首云云平台上将保留所有运维人员的命令行执行操作记录,所有操作记录将保留180日。

    五.数据知情权

    用户对于数据存储位置和使用情况具有知情权,目前首云数据中心分别位于以下数据中心:北京1、北京2、北京3、上海、广州、无锡、洛杉矶、纽约、达拉斯、东京、台北、首尔、新加坡、法兰克福、阿姆斯特丹、迪拜。
    用户在开通云服务时依据自身业务需要选择相应的数据中心,用户数据将存储在其指定的数据中心。
    首云云主机的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系首云云主机的用户服务人员获得详尽信息。
    除政府监管部门监管审计及有调查或调取权的政府部门需要外,未经用户同意,首云不能将用户数据提供给任何第三方。
    用户所有数据除法律法规政策规定外将不会向任何第三方泄露。  

    六.数据可审查性

    依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,首云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录等信息。  

    七.服务功能

    通过GIC管理平台或API,用户可对云服务器进行以下操作:
    (1)创建云服务器并指定云服务器的网络与云硬盘配置及计费方式;
    (2)开机、重启、关机、删除云服务器;
    (3)创建、删除云硬盘;
    (4)云服务器连接、断开公网或私有网络;
    (5)修改云服务器公网或私有网络IP地址;
    (6)将云服务器存储为自定义模板;
    (7)云服务器状态监控;
    (8)变更云服务器计费方式。

    八. 服务可用性

    服务可用性:不低于99.95%。
    服务不可用定义:

    • 用户云服务器绑定的内网IP通过同网段ping通;

    • 云服务器绑定的公网IP不可通过公网ping通;

    • 用户可通过gic.capitalonline.net的控制台打开服务器管理界面。

    以上三种方式连续全部不可使用的第5分钟至更长时间方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。
    统计周期为一个自然月,不满一个月的按一个月计算。
    服务可用性计算公式为:每服务周期单台云服务器所有可用时间/(每服务周期单台云服务器所有可用时间+每服务周期单台云服务器所有不可用时间)。
    不可用时间不包括日常系统维护时间、或因用户自身操作、不可抗拒力、意外事件以及首云不可控因素导致的不可用时间。

    九、服务资源调配能力

    首云云服务器支持升级扩展,具体资源范围和资费详见首云官网页面以及控制台展示。

    十、 故障恢复能力

    首云为付费用户的云服务提供全年7×24小时的运行维护,并以在线工单、电话、邮件报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

    十一、 网络接入性能

    网络接入性能定义:用户在符合当地法律法规政策的前提下通过首云与各种网络相连通的能力。
    用户在开通首云服务时,可自主选择所需的公网出口带宽类型及数量,公网出口带宽可配置的范围从0Mbps至500Mbps。
    首云采用BGP多线接入,保障用户的网络接入质量。
    中国大陆接入运营商包括:中国电信、中国联通、中国移动、中国教育网。
    海外接入运营商请参考在线官网页面。

    十二、 服务计量准确性

    首云云服务具备准确、透明的计量计费系统。首云根据用户的云服务器实际使用量和使用时长计费。
    用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。
    具体计费标准以首云官网公布的有效的计费模式与价格为准。

     

    服务赔偿及免责

    一、赔偿范围及免责范围:

    因首云操作不当或设备故障或设计缺陷导致用户所购买的云服务器服务无法正常使用时间超过服务可用性承诺标准的,首云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
    (1)首云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级等;
    (2)任何首云享有所有权设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
    (3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
    (4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
    (5)用户自行升级操作系统所引起的;
    (6)用户的应用程序或安装活动所引起的;
    (7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;
    (8)不可抗力以及意外事件引起的;
    (9)因2.3.2条原因用户资源被限制导致不可用时间;
    (10)其他非首云原因所造成的不可用。

    二、 赔偿方案:

    (1)不可用时间均按分钟计算。
    (2)包年包月云服务器:每个云服务器故障赔偿=购买价格折合的每分种费用* 100倍赔偿。
    (3)按量付费云服务器:每个云服务器故障赔偿=故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×100倍;如果没有到24小时,按实际使用时长计算平均值;
    (4)赔偿费用直接充值到用户账户,不可提现、退款。
    (5)赔偿总额不超过用户已经使用且支付的单台云服务器费用总额。

    三、用户行为约束

    内容约束:

      依据《互联网信息服务管理办法》和《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》有关规定,如用户内容涉及以下任意一条,将判定为违规应用,首云有权立即终止用户所有服务且不承担任何违约责任,如用户以下行为导致首云受到经济及名誉损失,首云有权向用户提出赔偿要求:
    (1)反对宪法所确定的基本原则;
    (2)危害国家安全,泄露国家秘密,企图颠覆国家政权,破坏国家统一;
    (3)损害国家荣誉和利益;
    (4)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    (5)违反国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    (6)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    (7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    (8)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益;
    (9)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
    (10)故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序;
    (11)其他危害计算机信息网络安全。
    (12)应用仿冒网站,骗取访问量。应用冒用网站/网店/游戏名称或页面样式,或通过页面文字/图片/动画欺骗用户点击,或打开后自动跳转至目标网页;
    (13)包含但不限于以下举例的法律法规禁止的内容:盗版音视频、仿冒品牌类网站、游戏币交易、私服、警用品销售、防身器材、色情(如提供聊天、按摩等)、侦探网站、涉政、赌博、赌具、六合彩、成人用品、钓鱼网站、垃圾邮件、药品销售、保健美容用品销售、医疗相关、产品功效无法验证的广告应用,以及未备案的涉及金钱交易产品的广告网站等。  

    使用约束:

    (1)首云允许客户因突发情况短期占用超出自己权限的资源。但是不能允许长期占用超出权限的资源行为。当首云认为某客户账户所占用资源已长期超出自身权利,首云有权对该客户所有由首云提供的资源进行限制。
    (2)对于资源被限制的客户,在限制期内,首云将不会保证该用户资源使用的服务质量、完整性及连续性。客户需尽快释放所占超出资源,资源释放后,首云将解除对该客户资源的限制。
    (3)首云有权保留近180天的客户访问记录,并以此为依据。

    四、其他

    首云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时以在首云官网(www.capitalonline.net)发布公告或发送邮件或书面通知的方式向用户提示修改内容。 

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